Termes et conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation

CONDITIONS D'UTILISATION DE MYCOOKOUT

Pour utiliser correctement le site web, veuillez lire attentivement les conditions générales.

En utilisant ce site, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté les conditions décrites, sans qu'aucun acte ou consentement ultérieur ne soit nécessaire. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par décision de Mycookout, les modifications étant considérées comme effectives à compter de la date de leur publication sur le site web.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de réglementer les termes et conditions régissant la prestation du service de boutique online spécialisée dans la vente de produits d'extérieur, des barbecues au mobilier de jardin et accessoires.

Mycookout vend ses produits par le biais du commerce électronique online. Les commandes de produits doivent être passées par des utilisateurs âgés d'au moins 18 (dix-huit) ans. Les éléments et informations transmis par l'utilisateur au moment de la commande produiront tous leurs effets juridiques, l'utilisateur reconnaissant les achats électroniques effectués, et ne pouvant se prévaloir d'un défaut de signature pour l'inexécution des obligations souscrites.

Objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités de vente entre Mycookout et ses clients définis ci-après. Toute personne physique ou morale qui passe une commande sur le site www.mycookout.com, par email ou par téléphone, qu'elle soit ou non un client particulier, devient un client au sens des présentes conditions générales.

Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente des produits annoncés sur le site www.mycookout.com au jour de la validation de la commande. Elles s'appliquent que la commande soit passée online, par e-mail ou par téléphone.

Acceptation du client

Le fait pour le Client de valider sa commande implique automatiquement l'acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente. Ces conditions s'appliquent au client sauf accord contraire par écrit et signé par les deux parties. Les achats effectués par e-mail ou par téléphone impliquent également l'acceptation des présentes conditions. Les présentes conditions peuvent être consultées directement sur notre site web. Elles peuvent également être envoyées par e-mail ou par courrier à la demande du client.

Modification des conditions générales de vente

Mycookout se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation ou d'autres réglementations publiées sur son site web sans préavis. Les utilisateurs sont donc invités à consulter régulièrement les conditions d'utilisation, car la poursuite de l'utilisation du site web implique l'acceptation sans réserve des modifications apportées et la soumission à la dernière version. La version de ce règlement n'ayant pas de date précise, les commandes sont régies par les conditions générales en vigueur et donc en vigueur à la date de la commande.

Caractéristiques du produit

Caractéristiques techniques et dimensions

Mycookout s'efforce de présenter au mieux les caractéristiques essentielles des produits décrits par les fabricants et les distributeurs. Toutes les caractéristiques / images / mesures / informations techniques sont reproduites à partir des sites Internet respectifs et des fiches techniques, et aussi les fabricants et distributeurs sont responsables des différences éventuelles par rapport à ce qui est décrit. Ceux-ci peuvent les modifier à tout moment sans que Mycookout en ait immédiatement connaissance. Il est toujours conseillé de vérifier les données techniques et les caractéristiques essentielles du produit sur les sites Internet respectifs ou en contactant directement le fabricant / distributeur.

Couleurs et photographies

Les articles figurant sur ce site sont colorés et présentés dans une image 3D ou une photographie aussi proche que possible de la réalité. Toutefois, veuillez noter que, dans certains cas, ils peuvent ne pas correspondre à 100 % à la réalité. En cas de doute, veuillez vérifier toutes les informations auprès de notre service clientèle en envoyant un email à [email protected] avant de passer votre commande. Les images et logos reproduits sont la propriété des marques/fabricants respectifs et sont affichés avec leur autorisation.

Conformité

Les produits proposés sont conformes à la législation européenne en vigueur et aux normes applicables au Portugal, selon les informations fournies par chaque fabricant/importateur.

Notice d'utilisation

Tout produit acheté chez Mycookout est envoyé avec son mode d’emploi et d'utilisation. Si, pour quelque raison que ce soit, la notice du produit est manquante, veuillez nous contacter. D'autre part, si pour une raison quelconque la notice de l'produit a été perdue ou est manquante de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter.

Les prix

- Les prix de vente indiqués sur le site sont en euros, taxes et droits inclus dans le prix de vente.

- En cas de modification des prix de nos fournisseurs, les prix indiqués sur le site sont donc susceptibles d'être modifiés à tout moment.

- Tous les prix indiqués sont corrects, sauf erreur de saisie. Si une commande est passée pour un produit dont le prix est incorrect, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser immédiatement le montant payé.

Promotions

Aux termes du décret-loi 70/2007, les promotions couvrent la commercialisation de produits à un prix inférieur ou à des conditions plus avantageuses que celles normalement pratiquées, en vue de stimuler la vente de certains produits ou le lancement d'un produit non commercialisé auparavant par l'opérateur économique, ainsi que le développement d'une activité commerciale, « non réalisée en même temps qu'une vente ».

Si un article est marqué du symbole « Promotion » dans la boutique online Mycookout, toutes les conditions (y compris le pourcentage de réduction de prix, la date de début et de fin, le prix précédent, les avantages supplémentaires éventuels, entre autres) seront toujours indiquées dans la description du produit respectif. Toutes les promotions sont limitées au stock existant.

Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)

Application

La TVA s'applique à toutes les ventes effectuées aux citoyens résidant dans l'Union européenne.

Taxes

Tous les prix incluent la TVA aux taux respectifs en vigueur, en fonction du type de produit.

Préparation de la commande

Mycookout n'est pas responsable des erreurs d'expédition dues à des formulaires mal remplis. Le client s'engage à :

- Fournir des données personnelles et des adresses correctes :

- Fournir un numéro de téléphone pour le pays de destination (national), au cas où le transporteur aurait besoin de le contacter ;

- Ne pas utiliser de fausses identités ;

- Respecter les limites de commande imposées.

Si l'une de ces données est incorrecte et que, pour cette raison, il y a un retard ou une impossibilité de traiter la commande, ou une éventuelle non-livraison, la responsabilité incombe au client et Mycookout décline toute responsabilité dans ce cas.

Confirmation de commande

La confirmation de la commande est envoyée au client par courrier électronique à l'adresse qu'il a fournie.

Annulation ou modification d'une commande

Le client peut annuler ou modifier une commande avant qu'elle ne soit expédiée et facturée. La modification ou l'annulation d'une commande doit se faire exclusivement par courrier électronique, à savoir à l'adresse [email protected]

Délais de livraison

Le délai de livraison habituel estimé pour les articles en stock chez les fournisseurs de Mycookout est de 1 à 2 semaines après réception du paiement pour le Portugal Continental, et de 2 à 3 semaines pour les îles de Madère et des Açores et les pays de l'Union Européenne. Cependant, en fonction de l'indisponibilité d'un article / rupture de stock, le délai de livraison peut varier entre 1 et 4 semaines, veuillez donc contacter nos services avant de passer votre commande afin que nous puissions vous informer de la date de livraison estimée.

Pendant les mois d'août et de décembre, les délais de livraison peuvent varier en raison des périodes de vacances de nos fournisseurs.

Paiement

- Moyens de paiement

Le client peut payer en utilisant les modes de paiement suivants :

 -Numéro de référence Multibanco : en sélectionnant cette option, vous recevrez automatiquement, à la fin de la commande, les détails pour le « paiement des services », avec l'entité et la référence à n'importe quel guichet automatique Multibanco ou par le biais de votre homebanking. Disponible uniquement pour les clients des banques portugaises. Pour plus d'informations, voir le site Web de Multibanco à l'adresse www. multibanco.pt. Service de paiement fourni par Ifthenpay.

-MB Way : paiement simple via « MB Way » sur votre téléphone portable. Uniquement disponible pour les clients des banques portugaises ayant installé l'application MB WAY. Pour plus d'informations, voir le site web MB Way à l'adresse www.mbway. pt. Service de paiement fourni par Ifthenpay.

- Payshop : paiement simple via le réseau d'agents payshop, les boutiques CTT ou les bureaux de poste. Pour plus d'informations, voir le site web Payshop à l'adresse www.payshop.pt. Service de paiement fourni par Ifthenpay.

- Cartes de crédit VlSA/MasterCard : en raison du système de sécurité, vous serez automatiquement transféré sur le site d'Ifthenpay (qui gère les paiements online par carte de crédit). Vous devrez y introduire les données de votre carte Visa ou MasterCard. Veuillez confirmer votre commande et son montant. Toutes les transactions et la sécurité des données relèvent de la seule responsabilité d'Ifthenpay.

- Non-paiement

Mycookout se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande. Tout paiement doit être effectué dans les 48 heures suivant la réalisation de la commande. Passé ce délai, la commande sera annulée.

- Réserve de propriété

Mycookout est propriétaire des produits jusqu'au paiement intégral du prix par le client.

Facture

Le formulaire de commande online du client ne fait pas office de facture. Quel que soit le type de commande, le client recevra la facture par e-mail. Si vous souhaitez que le numéro de TVA figure sur la facture, veuillez l'indiquer lors de votre commande.

Délais de préparation et d'acheminement

Délais de préparation des commandes

Les commandes online sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Le délai de traitement d'une commande varie en fonction de la disponibilité de chaque produit.

Délais d'acheminement des marchandises

Les délais d'acheminement des marchandises sont indiqués par le transporteur. Ils peuvent être communiqués au client à titre indicatif, en jours ouvrables, et dépendent également de l'exactitude de l'adresse indiquée par le client au jour de la commande, ainsi que de sa disponibilité pour réceptionner la commande. Le non-respect de ces délais par le transporteur ne peut en aucun cas mettre en cause la responsabilité de Mycookout.

Expéditions et retours

Emballage

Les produits à expédier sont emballés et conditionnés de manière qu'ils arrivent au lieu de livraison en parfait état, toujours dans le souci de la satisfaction totale du client.

Confirmation

Si le client a passé sa commande sur le site web, un e-mail automatique de confirmation de la commande lui sera envoyé. Si l'email indiqué par le client est incorrect, la commande sera traitée après confirmation du paiement.

Expéditions à l'étranger

Mycookout expédie les articles en dehors du Portugal (Espagne, France, Italie, Allemagne, Danemark, Luxembourg et Pays-Bas).

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont indiqués lors de la commande online et incluent la TVA.

Frais de réexpédition/stockage

Les frais d'expédition des produits commercialisés par Mycookout décrits au point précédent (7.4.) supposent une tentative de livraison de la commande par le transporteur. Ils ne comprennent pas les éventuels frais de réexpédition/stockage qui peuvent être facturés par le transporteur en raison de l'absence/du refus de réceptionner la commande ou d'autres raisons imputables au client. Tous les frais facturés par le transporteur à Mycookout pour des raisons imputables au client seront facturés au client et la commande ne sera livrée qu'après le recouvrement de ces frais supplémentaires.

Échange de produits

Si le client demande l'échange d'un article acheté (dans le cadre du droit de rétractation), les frais d'expédition du nouveau produit sont à sa charge. Les frais d'expédition seront calculés individuellement, en fonction du poids/de la taille de l'article.

Livraison

Lieu de livraison

Portugal Continental, Portugal, Madère et Açores et Europe

Au Portugal, la livraison des produits est effectuée par un transporteur dans les 6 jours ouvrables après la réception de l'e-mail de confirmation de l'envoi de la commande. Dans des situations exceptionnelles, la livraison peut avoir lieu le 8è jour ouvrable suivant. Dans les pays de l'Union Européenne, le jour de livraison varie en fonction du pays de destination et de la distance.

- Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par le client sur le formulaire de commande. En cas d'obstacles insurmontables pour le transporteur effectuer la livraison, tels qu'un lieu inaccessible par um véhicule nécessaire afin d’effectuer la livraison (passages étroits, centres historiques, impasses, travaux ou autres obstacles), le client doit contacter Mycookout au préalable afin que la situation puisse être évaluée. Dans le cas contraire, la commande ne pourra être livré qu'à un autre endroit accessible, à convenir avec le client.

- Une personne doit toujours être présente à l'adresse de livraison entre 9h et 18h aux dates indiquées dans l'e-mail de confirmation de l'envoi de la commande (Portugal Continental) ou fournies par le transporteur via le numéro de suivi/tracking (disponible uniquement si le client le demande et s'il peut être fourni par le transporteur) ;

- Les livraisons sont toujours effectuées au niveau de la rue, de sorte que le client doit fournir toute la main-d'œuvre ou les moyens nécessaires pour transporter le(s) produit(s) à l'intérieur de sa propriété, maison, entrepôt, garage, étage d'un bâtiment, ou autre emplacement. Mycookout ne prend pas en charge les frais supplémentaires pour les livraisons spéciales / les moyens / la main-d'œuvre qui peuvent être demandés par le client au transporteur ou à d'autres entités.

- Le numéro de téléphone du client est inclus dans les documents afin que le transporteur puisse contacter en cas de doute sur l'adresse de livraison (ou si la personne n’est pas présente). Toutefois, il n'est pas garanti que le transporteur prenne contact au préalable.

8.1.2 Açores et Madère

- Les articles expédiés aux Açores et aux îles de Madère le sont par fret maritime.

- La date de livraison dépend toujours du transit maritime / des navires quittant le Port de Leixões.

8.2 Absence le jour de la livraison / Refus d'acceptation

- Si personne n'est présent pour réceptionner la commande et qu'il n'est pas possible d'organiser la livraison par téléphone avec le coursier/transporteur, le client sera facturé pour la réexpédition/le stockage de la commande et celle-ci ne sera pas livrée tant qu'elle n'aura pas été récupérée.

- Si le client refuse ou n'est pas disponible dans les 48 heures suivant la première tentative de livraison pour recevoir la commande, les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant du remboursement. Les articles peuvent être renvoyés à une date ultérieure, le client peut recevoir le produit et informer immédiatement Mycookout de son intention de le faire.

8.3 Commandes perdues

Dans ce cas, Mycookout est tenu de respecter les délais imposés par le transporteur en ce qui concerne la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. Le client doit donc également attendre ces délais :

- Si le client a déclaré le commande perdu dans les délais, Mycookout devra ouvrir la procédure de réclamation. Dans ce cas, Mycookout peut demander au client les documents nécessaires pour entamer la procédure de réclamation.

- Le transporteur donne une réponse définitive aux demandes de commandes perdues dans un délai entre 1 à 3 semaines. Il peut y avoir deux types de situation : soit le commande est récupéré et renvoyé au client selon les procédures normales, soit le commande est déclaré perdu par le transporteur et Mycookout informe le client de renvoyer le commande ou le montant facturé sera remboursé, selon la préférence du client.

8.4 Réception et contrôle de la commande

Toutes les commandes livrées doivent faire l'objet d'une vérification minutieuse et d'un examen visuel avant que le client ne signe la réception de la commande. Portez une attention particulière à l'état extérieur de l'emballage, qui reflétera toujours les éventuels dommages subis par le produit. Ignorez toute demande du coursier de faire vite (parce qu'il est pressé ou pour toute autre raison) et prenez votre temps pour vous assurer de l'intégrité du matériel.

Tous les produits sont emballés correctement pour le transport. Bien que les transporteurs n'autorisent généralement pas l'ouverture des commande avant la signature du bon de livraison, tenez compte que, même si vous ne pouvez pas ouvrir le commande pour en vérifier le contenu, le client peut le toucher et sentir s'il est bien fermé (si quelque chose bouge, c'est mauvais signe), s'il y a des bruits de pièces ou de verre qui tombent à l'intérieur, si des pièces sont desserrées, entre autres problèmes potentiels.

Si vous remarquez le moindre signe de dommage à l'extérieur de l'emballage, aussi petit soit-il, vous devez indiquer l'anomalie sur le bon de livraison, par exemple : verre brisé, boîte ouverte, bosselée, perforée, déchirée, froissée, fixation lâche, ruban adhésif qui n'a pas l'air « original », palette mal fixée ou de travers, etc. Signalez toujours tout ce que vous remarquez, même si vous constatez par la suite que le matériel n'est pas endommagé, car cela est plus sûr pour le client que de ne rien signaler et de découvrir par la suite que le produit est endommagé. Dans ce champ de réserve, le client ne doit jamais écrire « commande sous réserve de vérification » ou toute autre mention similaire, car cela n'a aucune valeur juridique pour les compagnies d'assurance.

Sans réserve écrite par le client sur le même document (ou PDA) qu'il signe, la commande ne peut faire l'objet d'une réclamation ultérieure auprès de Mycookout ou du transporteur. La vérification est considérée effectuée et le produit livré en bon état à partir du moment où le bon de livraison du transporteur est signé sans aucune remarque. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas recevoir la commande en personne, vous devez en informer le destinataire et lui donner des instructions sur toutes ces questions et procédures.

Procédures à adopter en cas de dommages dus au transport

Comme décrit ci-dessus, si vous constatez que le produit est endommagé, vous devez immédiatement soumettre une réclamation pour dommage de transport à Mycookout. Pour soumettre une réclamation à Mycookout, le client doit respecter toutes les dispositions légales applicables ainsi que les procédures indiquées. Dans le cas contraire, Mycookout se réserve le droit de rejeter la réclamation :

Le Client doit notifier le dommage à Mycookout par e-mail, obligatoirement à l'adresse e-mail [email protected] dans un délai de 48h à compter de la date/heure de livraison du produit. Les réclamations pour des dommages survenus après l'installation ou l'utilisation des produits/produits ne seront pas non plus acceptées.

Pour que Mycookout puisse prendre en considération une réclamation pour dommage, le Client doit avoir l'emballage original à disposition à tout moment pour que le transporteur puisse l'inspecter ;

Mycookout est tenu de respecter les délais et les procédures imposés par le transporteur en ce qui concerne les réclamations pour dommages et l'enlèvement consécutif de l'produit endommagé et remboursements. Le client doit donc également respecter ces délais.

Non-conformité du contenu de la commande

Dès réception de la commande, le client doit immédiatement vérifier la conformité des produits en termes de type, de qualité ou de quantité avec les détails de la commande passée. Les réclamations pour non-conformité doivent être adressées par courrier électronique à l'adresse [email protected] dans un délai de 48 heures à compter de la livraison de la commande. Mycookout répondra avec toutes les procédures à adopter. Étant donné que le client ne pourra se rendre compte de l'éventuelle non-conformité qu'après avoir déballé tout ou partie du produit, il est nécessaire que le client remballe correctement le produit afin de le protéger d'éventuels dommages pendant le transport. Une fois cette procédure terminée, le client doit envoyer des photographies du produit à notre adresse électronique afin que nous puissions garantir que le client et Mycookout ont agi de manière appropriée en cas de dommages pendant le transport de retour. Les réclamations pour des erreurs de contenu qui ne sont pas faites conformément aux procédures définies et dans les délais indiqués ne seront pas acceptées par Mycookout.

Retours

Procédures de retour et conditions générales

Conditions générales

Le client a le droit de retourner l'achat dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise/commande ou d'annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée. Si le consommateur choisit d'être remboursé, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit par Mycookout. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse [email protected], en joignant la facture d'achat, le bon de livraison du transporteur et en indiquant si vous souhaitez échanger la marchandise ou recevoir un remboursement.

État de l'emballage

Les articles retournés doivent être en parfait état, intacts, complets, non endommagés et correctement emballés dans l'emballage d'origine, tels qu'ils ont été reçus, sans aucun signe d'utilisation réelle. Dans le cas d'produits de grande taille qui ont été correctement palettisés / emballés / protégés à l'usine pour un transport sûr, Mycookout n'acceptera les retours que si l'produit n'a pas été déballé / ouvert. La documentation indiquée par Mycookout doit également être envoyée avec le produit.

Erreur interne

Mycookout est responsable des frais de retour et d'expédition en cas d'erreur interne et si le produit envoyé ne correspond pas à la commande.

Défauts du produit

Mycookout est responsable des frais de retour et d'expédition si le produit est défectueux. Le produit sera échangé contre le même article.

Dommages dus au transport

Mycookout prend en charge les frais de retour et d'expédition si la commande a été endommagé pendant le transport.

Résolution des contrats d’achats à distance

La loi portugaise prévoit un délai de 14 jours afin que le consommateur puisse retourner l'article sans avoir à en indiquer la raison, une fois qu'il a pris physiquement possession de la marchandise. En cas de libre résiliation du contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, conformément à l'article 13, paragraphe 2, du décret-loi n° 24/2014 du 14 février. Le client doit garantir l'intégrité du matériel jusqu'à ce qu'il soit en possession de Mycookout, de sorte que tout dommage pendant le transport lors du retour sera à la charge du client. Les commandes présentant des dommages visibles à l'arrivée dans les locaux de Mycookout seront refusées.

Réception des retours

Mycookout indiquera toujours au client la procédure à suivre pour les retours dont il est responsable. Dans les cas où Mycookout est responsable de l'expédition, si le client choisit d'autres formes de retour, les frais d'expédition seront à sa charge. Toute commande reçue dans nos locaux sans identification de l'expéditeur ou envoyé en contre remboursement ne sera pas accepté. Les commandes de retour doivent toujours être livrées physiquement à l'adresse exacte indiquée par Mycookout : nous ne recueilleront aucun produit/commande dans les points de collecte du courrier ou dans les bureaux de poste.

Garantie des biens de consommation

Conformément au décret-loi 67/2003 du 8 avril, modifié par le décret-loi 84/2008 du 21 mai, tous les produits sont couverts par une garantie de 3 ans à compter de la livraison, pour les consommateurs finaux/domestiques, sauf indication contraire expresse dans des situations exceptionnelles et prévues par la loi. La garantie sur les produits vendus par Mycookout est offerte uniquement et exclusivement par les fabricants. Mycookout ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise manipulation, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de l'usure résultant d'une utilisation normale, d'un montage ou d'une installation incorrecte (autre que celle indiquée dans la mode d’emploi), étant donné que ce type d'incident n'est pas inclus dans la garantie et l'annule.

- Les fabricants établissent une période de garantie pour leurs produits, qui couvre tous les défauts de fabrication et de matériel pendant cette période. La garantie est valable pour les défauts de fabrication et ne l'est pas en cas de négligence dans l'utilisation de l'appareil, de mauvaise utilisation/manipulation, ainsi que d'utilisation de carburants non recommandés ou d'intervention de personnes non autorisées.

Exclusions générales de la garantie

Certaines circonstances excluent l'application de la garantie, le coût total de la réparation étant à la charge du client, tels que :

- Les éléments en contact direct avec le feu, tels que : tuile de céramique, plaques déflectrices ou protectrices, cordons d'étanchéité, brûleurs, tiroirs à cendres, copeaux de bois, extractions de fumée, grilles à cendres, dont l'usure est directement liée aux conditions d'utilisation. La détérioration de la peinture, ainsi que l'apparition de corrosion résultant de sa dégradation, due à une charge excessive de combustible, à l'utilisation d'un tiroir ouvert, à un tirage excessif de la cheminée de l'installation, à des infiltrations ou à une exposition aux intempéries ; lorsque le produit est installé à l'extérieur, il doit être protégé contre tous les effets des intempéries, à savoir la pluie, l'humidité nocturne et les vents.

- Le non-respect des règles et instructions d'installation, d'utilisation et de fonctionnement ; les applications non conformes à l'usage prévu du produit, ou dans un lieu inadapté, ainsi que l'utilisation de combustibles inadaptés (tels que des palettes ou des bois imprégnés de peintures ou de vernis, de sel ou d'autres composants), de pellets non certifiés, de bois de qualité non autorisée avec un taux d'humidité élevé ou de charges excessives qui pourraient contribuer à la dégradation accélérée du produit, en particulier dans la « chambre »/zone de feu.

- Les produits dont le fonctionnement a été affecté par des défauts ou des déficiences des composants externes ou par un mauvais dimensionnement, modifiés, soumis à des facteurs climatiques anormaux, à des conditions de fonctionnement anormales, à des surcharges, à un branchement à une tension incorrecte, à un manque d'entretien obligatoire ou à un entretien/nettoyage utilisant des méthodes ou des produits inadaptés.

- Matériel utilisé à d'autres fins ou dans un environnement non domestique (par exemple, utilisation professionnelle) qui n'est pas couvert par la garantie.

- Mauvaise utilisation, utilisation incorrecte du produit.

Assistance après-vente

Les réparations des produits pendant la période de garantie seront traitées directement par les Services d'Assistance Technique des respectives marques/importateur/fabricant. Toutefois, nous pouvons être contactés pour donner suite à la demande d'assistance ou de soutien technique du fabricant ou de l'importateur du produit. Ces demandes doivent être formulées dans leur intégralité par courrier électronique à l'adresse [email protected].

Mycookout fournit gratuitement à ses clients les services de médiation nécessaires pour contacter les fabricants et les importateurs et activer ainsi la garantie du client aux conditions de ces derniers. Pour la garantie d'un produit, le client doit toujours conserver la facture Mycookout comme preuve d'achat, ainsi que le mode d'emploi, qui peut contenir la référence et l'EAN.

- Installation, sécurité et manipulation du produit

- Mycookout ne peut être tenu responsable de l'installation incorrecte de l'un des produits qu'il vend, ni des dommages ou pertes qui en résultent. L'installation relève de la seule responsabilité du client et doit toujours être effectuée par des installateurs agréés, en suivant toutes les règles en vigueur et les instructions des fabricants dans les modes d’emploi respectifs, afin de garantir la qualité et surtout la sécurité totale du produit. Si, pour quelque raison que ce soit, vous avez perdu le mode d’emploi du produit ou si l'emballage est manquant, veuillez nous contacter.

- Mycookout se préoccupe de la sécurité de ses clients et de tous les utilisateurs des produits qu'il vend. Avant d'installer et/ou d'utiliser un produit, veuillez lire attentivement le mode d’emploi. Suivez toujours toutes les instructions du fabricant afin de garantir la sécurité et d'éviter tout dommage matériel.

Propriété intellectuelle

- La boutique online www.mycookout.com est un site enregistré et le service fourni par le site lui-même est sous la responsabilité de Mycookout.

- L'utilisateur reconnaît que le Service contient des informations confidentielles et qu'il est protégé par les droits d'auteur, les droits de propriété industrielle et d'autres législations applicables.

Les images et les logos reproduits sont des signes distinctifs appartenant aux marques/fabricants respectifs et ne peuvent être reproduits ou affichés, sous quelque forme que ce soit, qu'avec l'autorisation requise.

Suspension et désactivation de la Boutique de Services

- Indépendamment de tout avis préalable ou ultérieur, Mycookout peut à tout moment, à sa seule discrétion, cesser de fournir le service et/ou une partie du service à un ou à tous les utilisateurs.

Lignes téléphoniques de contact avec le Consommateur

Afin de se conformer aux dispositions du Décret-loi n° 59/2021, du 14 juillet, Mycookout informe le Client que le coût des appels effectués sur les lignes téléphoniques mises à disposition pour le contact par le Client, dans le cadre de la relation légale de consommation, est égal à la valeur de son tarif de base.

Confidentialité et Protection des Données Personnelles

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement Général sur la Protection des Données ou « RGPD ») et aux autres législations nationales applicables, nous vous informons par la présente que le traitement des données personnelles, collectées par le biais du site web Mycookout relève de la responsabilité de Mycookout.

En tant que responsable du traitement des données personnelles, elle favorise la protection de la confidentialité et de la protection des informations qui lui sont confiées, en assurant l'utilisation appropriée des données personnelles relatives aux clients et aux clients potentiels, ainsi qu'aux personnes physiques dont les données sont collectées.

Mycookout s'engage à collecter et à traiter les données personnelles conformément aux principes légaux relatifs au traitement des données personnelles. À cet égard, Mycookout traitera les données personnelles de manière licite, loyale et transparente, en collectant les données uniquement aux fins énoncées dans les présentes Conditions générales, de manière explicite et légitime. En outre, Mycookout garantit que seules les données personnelles appropriées et pertinentes seront traitées, et s'engage à ne pas stocker ou traiter les données qui ne sont pas nécessaires aux fins légitimes découlant de son activité et qui émanent de ces conditions.

Les données collectées sur ce site sont destinées uniquement et exclusivement au traitement des commandes et à la communication avec les clients, au traitement des demandes d'information et des éventuelles réclamations, à l'analyse des statistiques, ainsi qu'à toute utilisation pour la communication avec les clients. Tous les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification et/ou d'élimination, d'annulation et d'opposition au traitement de ses données. Ils ont également le droit à la portabilité des données, c'est-à-dire le droit de recevoir leurs données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et de lecture automatique et de les stocker sur un dispositif privé pour un usage personnel ultérieur, avec la possibilité de demander leur transmission à un tiers. Si vous souhaitez être retiré de la base de données Mycookout à tout moment, vous pouvez exercer ce droit en nous contactant à l'adresse [email protected].