Terms and conditions of use

Condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MYCOOKOUT

Para utilizar correctamente el sitio web, lea atentamente los Términos y Condiciones. 

Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones descritos, sin necesidad de ningún acto o consentimiento posterior. Los términos y condiciones podrán ser alterados en cualquier momento por decisión de mycookout, considerándose las alteraciones efectivas a partir de la fecha de su publicación en el sitio web. 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA 

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular los términos y condiciones que rigen la prestación del servicio de tienda online especializada en la venta de productos de exterior, desde barbacoas hasta mobiliario y accesorios de jardín. 

Mycookout vende sus productos a través de comercio electrónico en línea. Los pedidos de productos deben ser realizados por usuarios mayores de 18 (dieciocho) años. Los elementos e información transmitidos por el usuario en el momento de realizar el pedido tendrán plenos efectos jurídicos, y el usuario reconocerá las compras electrónicas realizadas, no pudiendo alegar falta de firma por incumplimiento de las obligaciones asumidas.

Objeto 

Estas condiciones generales se presentan con el fin de definir las condiciones de venta entre mycookout y sus clientes definidos a continuación. Toda persona física o jurídica que realice un pedido en el sitio web www.mycookout.com, por correo electrónico o por teléfono, sea o no cliente particular, se convierte en cliente en virtud de las presentes condiciones generales. 

Ámbito de aplicación 

Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta de los productos anunciados en el sitio web www.mycookout.com el día de validación del pedido. Se aplican tanto si el pedido se realiza en línea, por correo electrónico o por teléfono.

Aceptación del Cliente 

El hecho de que el Cliente haya validado su pedido implica automáticamente la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones se aplican al cliente salvo acuerdo en contrario por escrito y firmado por ambas partes. Las compras realizadas por correo electrónico o por teléfono también implican la aceptación de estas condiciones. Estas condiciones pueden leerse directamente en nuestro sitio web. También pueden enviarse por correo electrónico o postal a petición del cliente.

Modificación de las condiciones generales de venta 

Mycookout se reserva el derecho a modificar las condiciones de uso u otras normas publicadas en nuestro sitio web sin previo aviso. Por lo tanto, los usuarios deben consultar las condiciones de uso con regularidad, ya que el uso continuado del sitio web implica la aceptación sin reservas de los cambios realizados y el sometimiento a la última versión. La versión de esta normativa no tiene una fecha precisa, por lo que los pedidos se rigen por las condiciones generales vigentes y, por tanto, en vigor en la fecha del pedido.

Características del producto 

Características técnicas y dimensiones 

Mycookout se esfuerza por presentar de la mejor manera posible las características esenciales de los productos descritos por los fabricantes y distribuidores. Todas las características / imágenes / medidas / informaciones técnicas son reproducidas de los respectivos sitios web y fichas técnicas, y los fabricantes y distribuidores son responsables de cualquier diferencia con lo descrito. Estos pueden ser alterados por ellos en cualquier momento sin que mycookout tenga conocimiento inmediato del cambio. Siempre es aconsejable comprobar los datos técnicos y las características esenciales del producto en los respectivos sitios web o poniéndose en contacto directamente con el fabricante / distribuidor.

Colores y fotos 

Los artículos de este sitio web están coloreados y presentados en una imagen 3D o fotografía lo más parecida posible a la realidad. No obstante, tenga en cuenta que en algunos casos pueden no corresponderse al 100% con el artículo real. En caso de duda, compruebe toda la información con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@mycookout.com antes de realizar su pedido. Las imágenes y logotipos reproducidos son propiedad de las respectivas marcas / fabricantes y se muestran con su autorización. 

Conformidad 

Los productos ofrecidos cumplen la legislación europea vigente y las normas aplicables en Portugal, de acuerdo con la información facilitada por cada fabricante/importador.

Manual del usuario

Cualquier producto adquirido en mycookout se envía con su manual de montaje y uso. Si por alguna razón el manual del producto no se encuentra, por favor póngase en contacto con nosotros. Por otro lado, si por alguna razón el manual del equipo se ha perdido o falta de alguna manera, por favor póngase en contacto con nosotros.

Precios

- Los precios de venta indicados en el sitio web se expresan en euros, con impuestos y tasas incluidos en el precio de venta al público. 

- Si los precios de nuestros proveedores varían de algún modo, los precios indicados en el sitio web pueden cambiar en cualquier momento. 

- Todos los precios indicados son correctos, salvo error en la introducción de los datos. Si se realiza un pedido de un producto con un precio incorrecto, nos reservamos el derecho de anular el pedido y reembolsar inmediatamente el importe pagado. 

Promociones 

En virtud del Decreto-Ley 70/2007, las promociones abarcan la comercialización de productos a un precio inferior, o en condiciones más ventajosas que las habitualmente practicadas, con el fin de impulsar la venta de determinados productos o el lanzamiento de un producto no comercializado anteriormente por el operador económico, así como el desarrollo de una actividad comercial, "no realizada al mismo tiempo que una venta". 

Si un artículo está marcado con el símbolo "Promoción" en la tienda en línea mycookout, todas las condiciones (incluido el porcentaje de reducción del precio, la fecha de inicio y fin, el precio anterior, cualquier ventaja adicional, entre otras) se indicarán siempre en la descripción del producto respectivo. Todas las promociones están limitadas al stock existente.

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) 

Aplicación

El IVA se aplica a todas las ventas realizadas a ciudadanos residentes en la Unión Europea. 

Tipos 

Todos los precios incluyen el IVA a los respectivos tipos vigentes, según el tipo de producto. 

Preparación del pedido 

Mycookout no se hace responsable de los errores de envío debidos a formularios incorrectamente cumplimentados. El cliente se compromete a:

- Proporcionar datos personales y direcciones correctas:

- Facilitar un número de teléfono del país de destino (nacional), por si el transportista necesita ponerse en contacto con él;

- No utilizar identidades falsas;

- Respetar los límites de pedido impuestos.

Si alguno de estos datos fuera incorrecto, y por este motivo se produjera un retraso o imposibilidad de tramitar el pedido, o una posible falta de entrega, la responsabilidad recaerá en el cliente y mycookout declina cualquier responsabilidad cuando esto ocurra. 

Confirmación del pedido 

La confirmación del pedido se envía al cliente por correo electrónico a la dirección facilitada por éste.

Anulación o modificación de un pedido 

El cliente puede anular o modificar un pedido antes de que haya sido enviado y facturado. Para modificar o anular un pedido, debe hacerlo exclusivamente por correo electrónico, concretamente a la dirección encomendas@mycookout.com.

Plazos de entrega 

El plazo de entrega estimado habitual para los artículos en stock de los proveedores de mycookout es de 1 a 2 semanas después de la recepción del pago para Portugal continental, y de 2 a 3 semanas para las islas de Madeira y Azores y los países de la Unión Europea. Sin embargo, dependiendo de la indisponibilidad de un artículo / falta de stock, el plazo de entrega puede variar entre 1 y 4 semanas, por lo que le rogamos que contacte con nuestros servicios antes de realizar su pedido para que podamos informarle de la fecha estimada de entrega.

Durante los meses de agosto y diciembre, los plazos de entrega pueden variar debido a los periodos vacacionales de nuestros proveedores.

Pago 

- Formas de pago 

El cliente puede pagar utilizando las siguientes formas de pago:

 -Número de referencia Multibanco: seleccionando esta opción recibirá automáticamente, al finalizar el pedido, los datos para el "Pago de Servicios", con entidad y referencia en cualquier cajero Multibanco o a través de su servicio de homebanking. Sólo disponible para clientes de bancos portugueses. Para más información consulte la página web de Multibanco en www. multibanco.pt. Servicio de pago prestado por Ifthenpay. 

-MB Way: pago sencillo a través de "MB Way" en su teléfono móvil. Sólo disponible para clientes de bancos portugueses que tengan instalada la aplicación MB WAY. Para más información, consulte el sitio web de MB Way en www.mbway. pt. Servicio de pago prestado por Ifthenpay.

- Payshop: pago simple a través de la red de agentes payshop, tiendas CTT u oficinas de correos. Para más información, consulte el sitio web de Payshop en www.payshop.pt. Servicio de pago prestado por Ifthenpay. 

- Tarjetas de crédito VlSA/MasterCard: debido al sistema de seguridad, se le transferirá automáticamente al sitio web de Ifthenpay (que gestiona los pagos en línea con tarjeta de crédito). Aquí deberá introducir los datos de su tarjeta Visa o MasterCard. Confirme su pedido y su importe. Todas las transacciones y la seguridad de los datos son responsabilidad exclusiva de Ifthenpay. 

- Impago 

Mycookout se reserva el derecho de rechazar la entrega o el cumplimiento de un pedido de un cliente que no haya efectuado el pago total o parcial de un producto solicitado. Todos los pagos deberán efectuarse en un plazo de 48 horas a partir de la realización del pedido. Transcurrido este plazo, el pedido será anulado. 

- Reserva de propiedad 

Mycookout es propietario de los productos hasta que el cliente haya efectuado el pago completo. 

Factura 

El formulario de pedido realizado en línea por el cliente no sirve como factura. Independientemente del tipo de pedido, el cliente recibirá la factura por correo electrónico. Si desea que el número de IVA aparezca en la factura, indíquelo al realizar el pedido.

Tiempos de preparación y tránsito

Plazos de preparación de los pedidos 

Los pedidos realizados en línea se tramitan por orden de llegada. El plazo de tramitación de un pedido varía en función de la disponibilidad de cada producto. 

Tiempos de tránsito de la mercancía 

Los plazos de tránsito de las mercancías los indica el transportista. Éstos pueden enviarse al cliente a título indicativo, en días laborables, y dependen también de la exactitud de la dirección facilitada por el cliente en la fecha del pedido, así como de su disponibilidad para recibir el pedido. El incumplimiento de estos plazos por parte del transportista no compromete en modo alguno la responsabilidad de mycookout. 

Envíos y devoluciones 

Embalaje 

Los productos que se envían se embalan y acondicionan de forma que lleguen al lugar de entrega en perfectas condiciones, pensando siempre en la total satisfacción del cliente. 

Confirmación 

Si el cliente ha realizado su pedido en el sitio web, se le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Si el correo electrónico indicado por el cliente es incorrecto, el pedido se tramitará tras la confirmación del pago. 

Envíos al extranjero 

Mycookout realiza envíos fuera de Portugal (España, Francia, Italia, Alemania, Dinamarca, Luxemburgo y Países Bajos).

Gastos de envío 

Los gastos de envío se indican al realizar el pedido en línea e incluyen el IVA.

Gastos de devolución/almacenamiento

Los gastos de envío de los productos comercializados por mycookout descritos en el punto anterior (7.4.) presuponen un intento por parte del transportista de entregar el pedido. No incluyen los gastos de reenvío/almacenamiento que pueda cobrar el transportista por la ausencia/no voluntad de recibir el pedido u otros motivos imputables al cliente. Todos los gastos que el transportista cobre a mycookout por motivos imputables al cliente correrán a cargo de éste y sólo se procederá a la entrega del pedido tras el cobro satisfactorio de dichos gastos adicionales.

Cambios de envío 

Si el cliente solicita el cambio de un artículo comprado (en virtud del derecho de desistimiento), los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío se calcularán individualmente, en función del peso/tamaño del equipo. 

Entrega

Lugar de entrega

Portugal Continental, Portugal, Islas Madeira y Azores y Europa 

En Portugal, los productos se entregan por mensajería en un plazo de 6 días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido. En situaciones extraordinarias, puede ser entregado hasta el 8º día hábil posterior. En los países de la Unión Europea, el día de entrega varía en función del país de destino y de la distancia.

- Los pedidos se entregan en la dirección de entrega indicada por el cliente en el formulario de pedido. En caso de obstáculos insalvables para que el transportista realice la entrega, como un lugar inaccesible para el vehículo necesario para realizar la entrega (pasajes estrechos, centros históricos, calles sin salida, obras u otros obstáculos), el cliente deberá ponerse en contacto con mycookout con antelación para que se pueda evaluar la situación. En caso contrario, el paquete sólo podrá entregarse en otro lugar con acceso viable, a convenir con el cliente.

- Siempre debe haber alguien presente en la dirección de entrega entre las 9h y las 18h de las fechas indicadas en el correo electrónico de confirmación de envío del pedido (Portugal continental) o facilitado por el transportista a través del Número de Seguimiento (sólo disponible si el cliente lo solicita y si puede ser facilitado por el transportista);

- Las entregas se realizan siempre a pie de calle, por lo que el cliente deberá proporcionar toda la mano de obra o medios necesarios para transportar el/los equipo/s hasta el interior de su propiedad, domicilio, almacén, garaje, planta de edificio u otro lugar. Mycookout no asume ningún coste adicional por entregas / medios / mano de obra especiales que puedan ser solicitados por el cliente al transportista u otras entidades.

- El número de teléfono del cliente se incluye en los documentos para que el transportista pueda ponerse en contacto con usted en caso de duda sobre la dirección de entrega (o si no se responde a la puerta). Sin embargo, no se garantiza que el mensajero se ponga en contacto previamente.

8.1.2 Azores y Madeira

- Los envíos a las islas Azores y Madeira se realizan por vía marítima.

- La fecha de entrega depende siempre del tránsito marítimo / salida de los buques del Puerto de Leixões.

8.2 Ausencia el día de la entrega / Rechazo de aceptación

- Si no hay nadie para recibir el pedido y no es posible concertar la entrega por teléfono con el mensajero/transportista, se cobrarán al cliente los gastos de reenvío/almacenamiento del pedido y éste no se entregará hasta que se haya recogido.

- Si el cliente se niega o no está disponible en las 48 horas siguientes al primer intento de entrega para recibir el pedido, los gastos de envío iniciales se deducirán del importe del reembolso. Los artículos podrán devolverse posteriormente y el cliente podrá recibir el producto e informar inmediatamente a mycookout de su intención de hacerlo. 

8.3 Pérdida de paquetes 

En este caso, mycookout está obligada a respetar los plazos impuestos por el transportista en relación con la declaración de pérdida y el reembolso del envío. Por lo tanto, el cliente también deberá esperar a que se cumplan estos plazos:

- Si el cliente ha declarado la pérdida del paquete dentro de plazo, mycookout deberá abrir el procedimiento de reclamación. En este caso, mycookout podrá solicitar al cliente los documentos necesarios para iniciar el procedimiento de reclamación. 

- El transportista da una respuesta definitiva a las solicitudes de paquete perdido en un plazo de entre 1 y 3 semanas. Pueden darse dos tipos de situaciones: o bien se recupera el paquete y se envía de nuevo al cliente de acuerdo con los procedimientos normales, o bien el paquete es declarado perdido por el transportista y mycookout informa al cliente para que envíe de nuevo el paquete o se le reembolsará el importe facturado, según prefiera el cliente.

8.4 Recepción y control de pedidos

Todos los pedidos entregados deben someterse a un exhaustivo control e inspección visual antes de que el cliente firme la recepción del pedido. Preste especial atención al estado exterior del embalaje, que siempre reflejará cualquier daño del producto. Ignore cualquier petición del mensajero para que lo haga rápidamente (porque tiene prisa o por cualquier otro motivo) y tómese su tiempo para garantizar la integridad del equipo.

Todos los equipos están correctamente embalados para el transporte. Aunque los mensajeros no suelen permitir que se abran los paquetes antes de firmar el recibo, ten en cuenta que, aunque no puedas abrir el paquete para comprobar el contenido, el cliente puede tocarlo y sentir si está bien sujeto (si algo se sacude es mala señal), ruidos de piezas o cristales que caen dentro, piezas sueltas, entre otros posibles problemas. 

Si observa el más mínimo signo de daño en el exterior del embalaje, por pequeño que sea, debe indicar la anomalía en el comprobante de entrega, por ejemplo: cristal roto, caja abierta, abollada, pinchada, rota, arrugada, fijación suelta, cinta adhesiva que no parece "original", suelta o torcida en el palé, etc. Informe siempre de cualquier cosa que observe, aunque después compruebe que no hay daños en el equipo, ya que es más seguro para el cliente que no informar de nada y descubrir después que el producto está dañado. En este campo de reserva, el cliente nunca debe escribir "pedido sujeto a verificación" ni ninguna declaración similar, ya que carece de valor legal para las compañías de seguros. 

Sin ninguna reserva escrita por el cliente en el mismo documento (o PDA) que firma, el pedido no puede ser objeto de una reclamación posterior ante mycookout o el transportista. El control se considera efectuado y el producto entregado en buen estado desde el momento de la firma de la carta de porte del transportista sin ninguna observación. Si, por cualquier motivo, no puede recibir el paquete en persona, deberá informar al destinatario y darle instrucciones sobre todas estas cuestiones y procedimientos. 

Procedimientos a adoptar en caso de daños durante el transporte 

Tal y como se ha descrito anteriormente, si detecta que el producto está dañado, debe presentar inmediatamente una reclamación por daños de transporte a mycookout. Para presentar una reclamación a mycookout, el cliente debe cumplir con toda la normativa legal aplicable, así como con los procedimientos indicados. En caso contrario, mycookout se reserva el derecho de rechazar la reclamación:

El Cliente deberá notificar a mycookout por correo electrónico, obligatoriamente a la dirección de correo spv@mycookout.com del daño dentro de las 48h siguientes a la fecha/hora de entrega del producto. Tampoco se aceptarán reclamaciones por daños posteriores a la instalación o uso de los productos/equipos.

Para que mycookout considere una reclamación por daños, el Cliente deberá tener el embalaje original disponible en todo momento para su inspección por parte del transportista;

mycookout está obligada a respetar los plazos y procedimientos impuestos por el transportista en relación con las reclamaciones por daños y la consiguiente recogida del equipo dañado y los reembolsos. Por lo tanto, el cliente también debe respetar estos plazos. 

No conformidad del contenido del pedido 

Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar inmediatamente la conformidad de los productos en cuanto a tipo, calidad o cantidad con los datos del pedido realizado. Las reclamaciones de no conformidad deberán enviarse por correo electrónico a la dirección info@mycookout.com en un plazo de 48 horas a partir de la entrega del pedido. Mycookout responderá con todos los procedimientos a adoptar. Dado que el cliente sólo podrá darse cuenta de la falta de conformidad una vez desembalado todo o parte del producto, es necesario que el cliente vuelva a embalar correctamente el producto para protegerlo de posibles daños durante el transporte. Una vez realizado este procedimiento, el cliente deberá enviar fotografías del producto a nuestra dirección de correo electrónico para que podamos garantizar que tanto el cliente como mycookout han actuado correctamente en caso de daños durante el transporte de devolución. Las reclamaciones por errores de contenido que no se realicen de acuerdo con los procedimientos definidos y dentro de los plazos indicados no serán aceptadas por mycookout.

Devoluciones 

Procedimientos de devolución y condiciones generales 

Condiciones generales 

El cliente tiene derecho a devolver la compra en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía/pedido o a anular un pedido que aún no haya sido enviado. Si el consumidor opta por el reembolso, éste se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto por parte de mycookout. Si desea devolver un producto, debe ponerse en contacto con nosotros previamente por correo electrónico a info@mycookout.com , adjuntando la factura de compra, la documentación de entrega del transportista e indicando si desea cambiar la mercancía o recibir un reembolso. 

Estado del embalaje

Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, intactos, completos, sin daños y debidamente embalados en el embalaje original tal y como se recibieron, sin signos de uso real. En el caso de equipos de gran tamaño que hayan sido debidamente paletizados / embalados / protegidos en fábrica para un transporte seguro, mycookout sólo aceptará devoluciones si el equipo no ha sido desembalado / abierto. La documentación indicada por mycookout también debe ser enviada con el equipo.

Error interno 

mycookout se hace cargo de los gastos de devolución y de envío en caso de error interno y de que el producto enviado no se corresponda con el pedido.

Defectos del producto 

Mycookout se hace cargo de los gastos de devolución y de envío en caso de que el producto sea defectuoso. El producto se cambiará por el mismo artículo. 

Daños de transporte 

Mycookout se hace cargo de los gastos de devolución y de envío si el paquete ha sido dañado durante el transporte. 

Anulación de contratos de compra a distancia 

La legislación portuguesa establece un plazo de 14 días para que el consumidor devuelva el artículo sin necesidad de indicar el motivo, una vez que haya tomado posesión física de la mercancía. En los casos de libre resolución del Contrato, los portes de devolución corren a cargo del consumidor, tal y como establece el artículo 13.2 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero. El cliente debe garantizar la integridad del equipo hasta que esté en posesión de mycookout, por lo que cualquier daño durante el transporte a la devolución será responsabilidad del cliente. Los pedidos con daños visibles a su llegada a las instalaciones de mycookout serán rechazados.

Recepción de devoluciones 

mycookout instruirá siempre al cliente sobre los procedimientos a adoptar para las devoluciones de las que sea responsable. En los casos en que mycookout se responsabilice del envío, si el cliente opta por otras formas de devolución, los respectivos gastos de envío correrán a su cargo. No se aceptará ningún paquete recibido en nuestras instalaciones sin identificar al remitente o enviado a portes debidos. Los pedidos de devolución deberán entregarse siempre físicamente en la dirección exacta indicada por mycookout: no recogeremos ningún producto/paquete en puntos de recogida de correo u oficinas de correos.

Garantía de los bienes de consumo 

De acuerdo con el Decreto-Ley 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto-Ley 84/2008, de 21 de mayo, todos los productos están cubiertos por una garantía de 3 años desde el momento de la entrega, para consumidores finales/hogares, salvo que se indique expresamente lo contrario en situaciones excepcionales y previstas por la ley. La garantía de los productos vendidos por mycookout es ofrecida única y exclusivamente por los fabricantes. mycookout no se hace responsable de los daños derivados de una incorrecta manipulación, mal uso, negligencia, desgaste por uso normal, montaje o instalación incorrecta (distinta a la indicada en el manual), ya que este tipo de incidencias no están incluidas en la garantía y la anulan.

- Los fabricantes establecen un periodo de garantía para sus productos, que cubre todos los defectos de fabricación y materiales durante ese periodo. La garantía es válida por defectos de fabricación y no es válida por negligencia en el uso del equipo, mal uso/manipulación, así como el uso de combustibles no recomendados o la intervención de personas no autorizadas. 

Exclusiones generales de la garantía 

Existen circunstancias que excluyen la aplicación de la Garantía, siendo el coste total de la reparación a cargo del cliente, a saber: 

- Componentes en contacto directo con el fuego, tales como: placas cerámicas, placas deflectoras o protectoras, cordones de estanqueidad, quemadores, cajones de cenizas, astillas, salidas de humos, rejillas de cenizas, cuyo desgaste esté directamente relacionado con las condiciones de uso. Deterioro de la pintura, así como aparición de corrosión resultante de su degradación, debido a una carga excesiva de combustible, utilización de un cajón abierto, tiro excesivo de la chimenea de la instalación, infiltración o exposición a la intemperie; cuando el equipo esté instalado en el exterior, deberá protegerse contra todos los efectos climáticos, en particular la lluvia, la humedad nocturna y los vientos.

- Incumplimiento de las normas e instrucciones de instalación, uso y funcionamiento; aplicaciones que no se ajusten al uso previsto del producto, o en un lugar inadecuado, así como el uso de combustibles inadecuados (como palets o madera impregnada de pinturas o barnices, sal u otros componentes), pellets no certificados, madera de calidad no autorizada con alto contenido de humedad o cargas excesivas que puedan contribuir a la degradación acelerada del equipo, especialmente en la cámara/zona de combustión. 

- Productos cuyo funcionamiento se haya visto afectado por fallos o deficiencias en componentes externos o por un mal dimensionamiento, alterados, sometidos a factores climáticos anormales, condiciones de funcionamiento anormales, sobrecargas, conexión a una tensión incorrecta, falta de mantenimiento obligatorio o mantenimiento/limpieza con métodos o productos inadecuados. 

- Equipo utilizado para otro fin, o en un entorno no doméstico (por ejemplo, uso profesional) que no esté cubierto por la Garantía.

- Uso indebido o incorrecto del producto.

Asistencia posventa 

Las reparaciones de productos dentro del período de garantía serán atendidas directamente por los Servicios de Asistencia Técnica de la respectiva marca/importador/fabricante. No obstante, es posible que el fabricante o importador del equipo se ponga en contacto con nosotros para realizar el seguimiento de la solicitud de asistencia o soporte técnico. Estas solicitudes deben hacerse en su totalidad por correo electrónico a info@mycookout.com . 

Mycookout pone a disposición de sus clientes, de forma gratuita, los servicios de mediación necesarios para contactar con los fabricantes e importadores, activando así la garantía del cliente en los términos de estos últimos. Para la garantía de un producto, el cliente debe conservar siempre la factura mycookout como prueba de compra, así como el manual de instrucciones, que puede contener la referencia y el EAN.

- Instalación, seguridad y manipulación 

- mycookout no se responsabiliza de la incorrecta instalación de cualquiera de los equipos que comercializa ni de los daños o perjuicios derivados de la misma. La instalación es responsabilidad exclusiva del cliente y debe ser realizada siempre por instaladores acreditados, siguiendo todas las normas vigentes en la ley y las instrucciones de los fabricantes contenidas en los respectivos manuales, con el fin de garantizar la calidad y sobre todo la total seguridad de los equipos. Si por cualquier motivo ha perdido el manual del equipo o falta el embalaje, póngase en contacto con nosotros.

- Mycookout se preocupa por la seguridad de sus clientes y de todos los usuarios de los productos que comercializa. Antes de instalar y/o utilizar cualquier equipo, lea atentamente el manual de instrucciones. Siga siempre todas las instrucciones del fabricante para garantizar la seguridad y evitar daños materiales. 

Propiedad intelectual 

- La tienda online www.mycookout.com es un sitio registrado y el servicio prestado por el mismo es responsabilidad de mycookout. 

- El usuario reconoce que el servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor, derechos de propiedad industrial y demás legislación aplicable. 

Las imágenes y logotipos reproducidos son signos distintivos propiedad de las respectivas marcas/fabricantes y sólo podrán ser reproducidos o mostrados en cualquier forma con la correspondiente autorización. 

Suspensión y desactivación de la Tienda de Servicios 

- Independientemente de cualquier aviso previo o posterior, mycookout podrá en cualquier momento, a su entera discreción, interrumpir la prestación del Servicio y/o parte del Servicio a cualquiera o a todos los Usuarios.

Líneas telefónicas de contacto con el consumidor 

Con el fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 59/2021, de 14 de julio, mycookout informa al Cliente que el coste de las llamadas realizadas a las líneas telefónicas puestas a su disposición para contacto por el Cliente, en el ámbito de la relación jurídica de consumo, es igual al valor de su tarifa básica. 

Privacidad y protección de datos personales

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos o "RGPD") y demás legislación nacional aplicable, le informamos que el tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web mycookout es responsabilidad de mycookout. 

Como responsable del tratamiento de datos personales, promueve la protección de la confidencialidad y privacidad de la información que se le confía, garantizando la protección y el uso adecuado de los datos personales relativos a los clientes y potenciales clientes, así como a las personas físicas cuyos datos se recogen.

mycookout se compromete a recoger y tratar los datos personales de conformidad con los principios legales relativos al tratamiento de datos personales. En este sentido, mycookout tratará los datos personales de forma lícita, leal y transparente, recabando los datos únicamente para los fines establecidos en las presentes Condiciones Generales, de forma explícita y legítima. Además, mycookout garantiza que sólo se tratarán los datos personales que sean adecuados y pertinentes, y se compromete a no almacenar ni tratar datos que no sean necesarios para los fines legítimos derivados de su actividad y que emanan de las presentes condiciones. 

Los datos recogidos en este sitio web se destinan única y exclusivamente a la tramitación de pedidos y la comunicación con los clientes, la tramitación de solicitudes de información y posibles reclamaciones, el análisis de estadísticas, así como cualquier uso para comunicaciones con los clientes. Todos los clientes tienen derecho de acceso, rectificación y/o supresión, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos. También tienen derecho a la portabilidad de los datos, que consiste en el derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a almacenarlos en un dispositivo privado para su uso personal posterior, con la posibilidad de solicitar su transmisión a un tercero. Si en cualquier momento desea ser eliminado de la base de datos de mycookout, puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros en info@mycookout.com.